配達人生のプロフィール

それぞれの対処法を解説します。

  • 配達員向け
  • ショップ向け

【配達員向け】誤配したときのお詫びの品

謝罪と誤配が起こってしまった原因を伝えるだけで十分です。

すみやかに、誤配した自宅へ回収へ行きましょう。

管理人
お詫びの菓子折りとか用意しなくて大丈夫です。
誤配先、配送先どちらにも謝罪の品物を渡す必要はありません。

お客様の中には、このような方もいるかもしれません。

お客様
誠意を見せろ!!
管理人
誠意とはなんでしょうか。
現金だったらお断りします。

これでOKです。

【ショップ向け】誤配したときのお詫び

マナーサイトのビズ式が、テンプレ・謝罪フォーマットを公開していました。

管理人
これはかなり参考になります

件名:誤配送のお詫び

株式会社〇〇〇〇
経理部 〇〇 〇〇 様

平素より、大変お世話になっております。
株式会社△△販売サービス部の△△と申します。

この度は弊社販売サービスをご利用頂き誠に有難うございます。
〇月〇日にご注文承りました商品(商品名、製造番号)の件、
当社で改めて発送内容を確認したところ、〇〇様からご指摘を頂いた通り、
ご注文の商品を同梱しておりませんでした。

この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご注文頂きました商品に関しましては
明日(〇月〇日)の午前中に必ずお届け致します。

今後このような不手際がないよう、
再発防止に向けた社内の体制強化に取り組んで参ります。

どうか変わらぬご愛顧賜りますよう、
何卒宜しくお願い申し上げます。

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げます。

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署名
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参考:ビズ式 商品誤配送のお詫び・謝罪メールの文例

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