それぞれの対処法を解説します。
- 配達員向け
- ショップ向け
目次
【配達員向け】誤配したときのお詫びの品
謝罪と誤配が起こってしまった原因を伝えるだけで十分です。
すみやかに、誤配した自宅へ回収へ行きましょう。
誤配先、配送先どちらにも謝罪の品物を渡す必要はありません。
お客様の中には、このような方もいるかもしれません。
現金だったらお断りします。
これでOKです。
【ショップ向け】誤配したときのお詫び
マナーサイトのビズ式が、テンプレ・謝罪フォーマットを公開していました。
件名：誤配送のお詫び
株式会社〇〇〇〇
経理部 〇〇 〇〇 様
平素より、大変お世話になっております。
株式会社△△販売サービス部の△△と申します。
この度は弊社販売サービスをご利用頂き誠に有難うございます。
〇月〇日にご注文承りました商品(商品名、製造番号)の件、
当社で改めて発送内容を確認したところ、〇〇様からご指摘を頂いた通り、
ご注文の商品を同梱しておりませんでした。
この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご注文頂きました商品に関しましては
明日(〇月〇日)の午前中に必ずお届け致します。
今後このような不手際がないよう､
再発防止に向けた社内の体制強化に取り組んで参ります。
どうか変わらぬご愛顧賜りますよう、
何卒宜しくお願い申し上げます。
この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
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署名
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それでもお詫びの品を渡したい！気持ちが伝わる伝統ある菓子折り3選
謝罪やお詫びのシーンでは、羊羹やカステラ、老舗の和菓子などの落ち着いた印象のお菓子が良いでしょう。
できれば日持ちするお菓子が良いですよ。
【ピエール・エルメ・パリ】ラング ド シャ １８枚入
可愛らしい丸形のラング・ド・シャ。
ピエール・エルメを代表するフレーバー「イスハパン」をはじめ、ミルクチョコレートやビターチョコレートの3種類の味を詰め合わせました。個包装になっているので手土産にもおすすめです。
【ノワ・ドゥ・ブール】ガトー・アソルティ ２０個入
フィナンシェとマドレーヌを組み合わせた、どなたにも喜ばれる詰合せです。
■フィナンシェ：スペイン産マルコナ種のアーモンドプードル、国産発酵バター、きび糖などを使って焼き上げた香り豊かなフィナンシェ。
■マドレーヌ・ママン：はちみつの濃厚な香りと深い味わい。発酵バターにサワークリームを加えたほのかな酸味としっとり感が特徴的なマドレーヌ。
【パティスリー・サダハル・アオキ・パリ】モワイヤン ボワット
素材の良さを味わえる＜パティスリー・サダハル・アオキ・パリ＞のスペシャリテな焼き菓子を、大切な方へのギフト用に詰め合わせました。
■サブレ ノワゼット：ほろっとくずれる食感豊かなヘーゼルナッツのサブレ
■クッキー ヴァニーユ：バニラで香りよく仕立てました
■クッキー ショコラ：サクサクの食感にカカオプードルを効かせて
■フロランタン ナチュール：バターの香りとキャラメルの苦みで食べ応えのある一品
■フロランタン ショコラ：ビターで濃厚な味わいを奏でます
■マドレーヌ シトロン ベルガモット：シトロンとベルガモットで仕上げたさわやかなマドレーヌ
■フィナンシェ ナチュール：焦しバターの芳醇な香りが広がります
■マカロン ラスク：マカロン生地をサクサクした食感に焼き上げました
誤配達した時のお詫びの品は不要だが渡した方が謝罪を受け入れてくれやすい
お詫びの品を渡した方が、「事態を重く受け止めている」と反省している姿勢を相手に与えられます。
特に、敷居が高いお菓子や伝統あるお菓子だとポイントが高いです。
3,000円～8,000円程度の菓子折りを渡して、相手を笑顔にさせてあげましょう。
